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从金融女到网红SPA大老板

关键词:   发布时间:2019-07-12 07:00:01


在刚过去的2018年的365天里,陈姑娘大概被骚扰了350次。


其中150次来自于表达暧昧的电话:喂,你们那边有特殊服务吗?


另外的200次,是当面的:不脱光吗?


陈姑娘不是特殊职业工作者,她只是一个开SPA店的年轻姑娘。


陈姑娘长相为以下四个中的某一个

在开SPA店之前,陈姑娘是一个混迹金融投资圈的office lady。一直到现在,她身上的金融气息依然浓郁,比如,她在SPA店的公众号里写个2018年的年末感悟,开篇就是:2018注定是会被历史铭记的一年。盛夏时节,P2P惊雷震醒了盲目乐观的人们,实体经济持续下行的同时股市绿化建设做得特别好……


而让陈姑娘选择从RMB味走向精油味的起因就像上个世纪八、九十年代,郑渊洁每天收到大量小读者来信,于是他买了10套房子,让小读者给他写的信们住进去一样简单而令人感动——“哦,就是有次来北京出差吧,和闺蜜想找个SPA店叙旧放松,半天找不到适合的,五星级酒店服务品质过关,但太正式,街边的吧,服务水准参差不齐,后来我俩干脆就合伙开了个”。


带着“闺蜜情”、“消费升级”、“北漂”等诸多关键词的创业故事,就此徐徐展开。


陈姑娘和闺蜜原本都不在北京工作生活,对于帝都的SPA圈并不了解,为了做出心里的理想国,她俩各种“试店”,当了很长一段时间的商业间谍。这期间她们也会邀请男性朋友一起去暗访,探寻男性顾客青睐的装修风格、项目品类。


而经过这一圈暗访后,两个姑娘深深感触到了“贵圈真乱”:


“以前以为现在都8102年了,‘大保健’要么存活在隐秘的南城会所,要么存活在燕郊的红灯小店里,后来发现市区里居然比比皆是,CBD区域都有,某些还是鼎鼎大名的连锁店。”


当然,这些都不会写在服务项目表里,纯靠口播,要么是顾客暧昧地一问,要么是按摩师暧昧一问。也当然,尺度不会露骨到全垒,但也绝对超出了正规按摩店的服务范畴。


包括陈姑娘店的前身,也是家“老司机专营店”:“我们的店先前是一个男士SPA店,接盘之后,还有不少之前的老客人找过来要服务”。


混迹这一帝都老牌富人区多年的笔者,也依稀记得陈姑娘SPA店的前身,记得那是某年某月某日的一晚间,笔者与友人散步经过时瞥见了广场门口立着的广告灯箱,上面画着一位趴着的男性的上半身,旁边写着“xx男士SPA馆”,当时友人和笔者说一看就不是正经店的时候,笔者还和他热烈争议:帝都四环大商圈怎么可能还存在有这种红粉交易!


如此一回忆,是笔者天真了。

凌乱的认知塑造完后,陈姑娘开始常规的设计、装修、改造、招聘、研发、宣传……每天从早十点忙到晚十点,像一切创业者一样,终于在汗水中把店装点一新后风光开张,还研发了店里的专属芳疗油。


但有一项工作,是在她意料之外的,就是“拒绝培训”:一开始几乎每天都会有人打电话或者上门来问那些特别让人不好意思的问题,芳疗师的心理压力也很大,我每天都要给她们做心理疏导,教他们如何面对这类客人,如何拒绝这类客人。


而拒绝之后,直面的问题就是:男性客人的流失。


陈姑娘梳理了一下附近一公里内的近10家同行,一类是星级酒店里的配套SPA。一类是内容涵盖SPA+美容+医美的高端网红店,五位数的会员制消费,主要客群为名媛,舍得做广告,生意风生水起。一类为中医按摩+SPA+棋牌室店,店铺风格朴实适用,消费水平中等,客群面广。一类是足浴+按摩+SPA的最常见连锁店,技师多为新人,且有的还提供有特殊服务。还有一类是店铺面积不过10平米大的纯中医穴位式按摩,或者是艾灸类医馆。


五类同行,基本已经把客群全覆盖了两次以上,要纯靠SPA技术做出名气和份额,着实艰难,且大部分的男性都会选择中医按摩,选择SPA的还是小众。


其实在中国,男士SPA这个词,一直都比较暧昧。这一方面来自于“按摩小姐”一词流传太广,另一方面也来自于店家的欲拒还迎态度。打开大众点评搜北京范围内的“男士SPA”,跳出来16家店。有的名字取得就很暧昧,有的是店铺封面图很暧昧,还有的是服务项目名字很暧昧。


百度一搜,风月之词更是直接蹦出,总之花花绿绿真假难辨,分不清到底是阴阳互补还是阴阳互损

(百度广告中的某男士SPA店首页)


各种市场前提决定了北京的SPA店很多是针对女宾的,男性想找个环境好、服务好的地方并不容易。


但在国外,提起男士SPA,早已是成品牌成体系的产品。比如巴厘岛、泰国等很多热门旅游地、海岛国家,都把SPA打造成了当地的旅游标签之一,已经给游客种下了“去泰国一定要去尝试泰式‘马杀鸡’”这样的概念,男士SPA的水准和普及度,都比国内先进许多。


国内的男性没有SPA追求么?显然不是。中国男人在自己身上的消费投资欲,近年里已是飞速激增。看那小红书上的男性美妆博主,已然可以占据掉三分一的江山,各个脸拍神仙水,手涂欧舒丹,不防晒不出门。健身房里的男性不再只是举铁,而是上私教课进行全身的塑性。医美店里,男性打除皱针的比例也在节节日上。就连美甲店的店主都坦言,来做手部护理的男士已是见怪不怪了。


抓住男性客群就像是一个升级打怪的缓慢积攒过程,但一旦积攒起来,男性客群带来的回报将更为长线稳固。


经过2年的运营,目前男客人在陈姑娘店里的占比大概已经涨至了30%,“能感觉到男性对SPA的认可度和消费力都在崛起,然后正常的男客人也是很多的,不是所有人都龌龊。男客人都比较爽气,沟通不费劲,他们一旦认可了这个品牌了,忠诚度还挺高的。


另外,他们比较喜欢有力度的项目,但基本不接受男芳疗师。


 lands

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